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Qualitätsmanagement

Die Qualität eines Unternehmens erkennt man am Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist das Schlagwort der Stunde für Unternehmen, die ihren Erfolg nachhaltig manifestieren wollen. Ein gutes Qualitätsmanagement hat stets alle organisatorischen Maßnahmen im Blick, die der Verbesserung der Prozessqualität, der Leistungen und der Produktverbesserung dienen. Qualitätsmanagement ist unabdingbar wenn es um die Erhaltung bzw. die Steigerung der Kundenzufriedenheit geht. Es wirkt sich ebenso massiv auf die Motivation der MitarbeiterInnen aus und fördert die Bindung mit den Kunden. Zudem hilft es bei der Standardisierung bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse und der besseren Dokumentation für die Normierung von Produktionsabläufen im Unternehmen.

Illustration zu Qualitätsmanagement
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Modelle des Qualitätsmanagements

Seit über 100 Jahren spielt Qualitätsmanagement im Management von Organisation bereits eine bedeutende Rolle. Seit damals haben sich etliche Modelle manifestiert, darunter hier die bekanntesten Modelle, die zwei, die sich durchgesetzt haben:

  • ISO 9001
    Das EN ISO 9001 legt die Mindestanforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest
  • EFQM-MODEL
    Das Enterprise Quality Feedback Management ist europäisch ausgerichtet und ermöglicht ein Zertifikat durch einen Auditor, ähnlich des ISO-Modells. Allerdings ist es im Gegensatz dazu ein Wettbewerbsmodell, das auf die stetige Verbesserung mittels Innovation und Lernen in allen Unternehmensteilen abzielt.

Natürlich gibt es noch wesentlich mehr Modelle. Jede Branche hat hier ihre Eigenheiten. Zu den strengsten Zertifizierungen etwa zählen jene der Automobilindustrie.
Aus wirtschaftlicher und marktstrategischer Sicht dient ein Zertifikat dazu, die hohen Standards der Prozesse und Strukturen eines Unternehmens nach außen hin sichtbar zu machen. In vielen großen Unternehmen sind solche Zertifizierungsprozesse eine Grundbedingung für die Vergabe von Aufträgen.

Regelkreis des Qualitätsmanagements

Im Qualitätsmanagement muss auf die kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse geachtet werden. Die Erfahrungen aus Veränderungen müssen wiederum direkt in den Qualitätsmanagementprozess selbst einfließen. Es ist somit ein selbstreferenzieller Prozess, der stark im Unternehmensmanagement verankert sein muss. Der Regelkreis sieht dabei wie folgt aus:

  • QUALITÄTSMANAGEMENT
    fördert das Unternehmensbewusstsein
  • QUALITÄTSPLANUNG
    Der Ist-Zustand wird ermittelt und die Rahmenbedingungen festgelegt.
  • QUALITÄTSLENKUNG
    Die bisher vorhandenen Ergebnisse aus der Planungsphase werden realisiert.
  • QUALITÄTSSICHERUNG
    Die Prozesse werden analysiert und ausgewertet, eine Kosten-Nutzen-Rechnung wird vorgenommen, die Ergebnisse werden erneut angepasst und realisiert.
  • QUALITÄTSGEWINN
    Die bisher gewonnen Informationen werden zur Strukturverbesserung herangezogen. Damit können die Prozesse im Unternehmen optimiert werden.

Qualitätsmanagement fördert das Unternehmensbewusstsein

Es ist seit Jahren zu beobachten, dass international immer mehr Unternehmen die Bedeutung eines guten Qualitätsmanagements erkennen. Allerdings nicht nur Unternehmen, auch Auftraggeber legen großen Wert auf funktionale Prozesse. Ein Qualitätsmanagementsystem kann bereits für KMU sinnvoll sein, als Mittel zur Fehlervermeidung bei schnellem Wachstum oder in strukturintensiven Branchen. So kann man viel Geld und Zeit sparen, indem Fehler erst gar nicht auftauchen. Zudem ist ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem ein Garant für eine bessere Kundenbindung und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit.

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Sonja Gutschi | Staffing & Deployment
Julia Kern
Staffing & Deployment

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